仕事が覚えられない原因と対策｜発達特性に応じた支援で働きやすさを実現

「仕事が覚えられない」は珍しい悩みではない

まず理解していただきたいのは、仕事が覚えられないという悩みは、決してあなただけの問題ではないということです。むしろ、新しい環境で業務を習得する過程では、ほとんどの人が同様の不安を経験しています。

✓ 仕事を覚える速度には個人差がある

人間の認知能力や学習スタイルは多様です。視覚情報から学ぶのが得意な人もいれば、実際に手を動かして体験することで理解が深まる人もいます。また、一度に複数のタスクを並行処理できる人がいる一方で、一つずつ確実に習得していくタイプの人もいます。

企業の人事担当者向けの調査では、新入社員が独り立ちするまでの期間として「3ヶ月〜6ヶ月」を想定している企業が最も多く、次いで「6ヶ月〜1年」が続いています。つまり、業務の習得には数ヶ月単位の時間がかかることを、企業側も前提としているのです。

入社2週間や1ヶ月の段階で「自分は覚えが悪い」と落ち込む必要はありません。ただし、半年以上経過しても基本業務が定着しない場合は、何らかの対策を講じる必要があるでしょう。

✓ 「覚えられない」と「できない」は別の問題

ここで重要な区別をしておきます。「仕事が覚えられない」という悩みには、実は2つの異なる状況が含まれています。

一つ目は「記憶の定着に時間がかかる」という状況です。これは、教わった内容を理解できているものの、次の日になると忘れてしまう、何度か繰り返さないと身につかないというケースです。この場合、適切な反復練習やメモの活用によって改善が期待できます。

二つ目は「業務の内容や手順そのものが理解できない」という状況です。説明を聞いても何をすればいいのか分からない、手順の意味が把握できないというケースです。この場合、説明方法の工夫や、より基礎的なレベルからの学習が必要になります。

自分がどちらのタイプなのかを見極めることが、効果的な対策の第一歩となります。

仕事が覚えられない7つの主な原因

仕事が覚えられない背景には、職場環境に起因するものから個人の特性まで、様々な要因があります。原因を正確に把握することで、適切な対策を講じることができます。

✓ 原因1：教育体制が整っていない職場環境

最も多いのが、職場の教育体制に問題があるケースです。「見て覚えろ」という昔ながらの指導スタイル、マニュアルの不備、教える人によって手順が違う、質問しにくい雰囲気などが該当します。

特に中小企業では、体系的な研修制度がなく、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）のみで進められることが多いのですが、指導する側も教育スキルを持っていないため、効果的な知識伝達ができていないことがあります。

このタイプの問題は、あなた個人の能力ではなく、組織のシステムに課題があります。自分でマニュアルを作成する、複数の先輩に同じ質問をして手順を確認するなど、主体的に情報を整理していく必要があるでしょう。

✓ 原因2：業務量・情報量の過多

短期間に大量の業務を教えられると、人間の脳は情報処理が追いつかなくなります。特に入社直後は、業務内容だけでなく、社内システムの使い方、社内用語、人間関係など、覚えるべきことが膨大にあります。

認知心理学の研究では、人間の短期記憶（ワーキングメモリ）で同時に保持できる情報は5〜9個程度とされています。一度に10個も20個も覚えようとしても、脳の処理能力を超えてしまうのです。

この場合の対策は、優先順位をつけて段階的に学習することです。まず毎日必ず行う基本業務を完璧にし、次に週1回程度の業務、その次に月1回の業務というように、頻度の高いものから確実に習得していきます。

✓ 原因3：業務の目的や全体像が見えていない

「この作業は何のためにやるのか」「全体の業務フローの中でどういう位置づけなのか」が分からないまま、手順だけを教えられても、記憶に定着しにくくなります。

例えば、データ入力作業を教えられたとき、「この数字は後工程の○○さんが使う」「ここでミスがあると△△に影響する」という背景を理解していれば、注意すべきポイントが明確になり、記憶にも残りやすくなります。

業務を教わる際は、手順だけでなく「なぜこれをするのか」「次の工程は何か」「ミスをするとどういう影響があるのか」を必ず確認しましょう。

✓ 原因4：ストレスや不安による集中力の低下

心理的なストレスは、記憶力や集中力に直接的な影響を与えます。「早く覚えなければ」という焦り、「また間違えたらどうしよう」という不安、職場の人間関係の緊張などがあると、脳は本来の能力を発揮できなくなります。

特に、上司や先輩からのプレッシャーが強い職場、ミスに対して厳しい指摘がある環境では、「萎縮」という状態に陥ります。萎縮すると、質問もできなくなり、ますます業務習得が遅れるという悪循環に入ってしまうのです。

この状態が続く場合、職場環境の調整や、カウンセリングなどの専門的なサポートを検討する必要があります。

✓ 原因5：学習スタイルのミスマッチ

人には「視覚型」「聴覚型」「体感覚型」という3つの主な学習スタイルがあります。視覚型の人は図やマニュアルを見て理解するのが得意で、聴覚型の人は口頭説明を聞いて理解し、体感覚型の人は実際にやってみることで習得します。

職場で「口頭説明のみ」で業務を教えられた場合、視覚型の人は理解が追いつきません。逆に「マニュアルを読んでおいて」と言われても、聴覚型の人は頭に入りにくいのです。

自分の学習スタイルを理解し、それに合った方法で情報を整理することが重要です。視覚型なら図やフローチャートを作成する、聴覚型なら説明を録音させてもらう（許可を得て）、体感覚型なら実際に手を動かす練習を多くするなどの工夫ができます。

✓ 原因6：生活習慣の乱れ

睡眠不足、栄養の偏り、運動不足は、脳機能に直接影響します。特に睡眠は記憶の定着に不可欠で、睡眠時に脳が情報を整理し、長期記憶として保存するプロセスが行われます。

慢性的な睡眠不足の状態では、どんなに努力しても記憶の定着率が低下します。また、朝食を抜くと午前中の集中力が著しく低下することも、脳科学の研究で明らかになっています。

最低でも6時間、できれば7〜8時間の睡眠を確保すること、規則正しい食事を取ることが、業務習得の基盤となります。

✓ 原因7：発達特性による認知の違い

ADHD、ASD、LDなどの発達障害の特性を持つ方の場合、一般的な指導方法では十分な効果が得られないことがあります。これは能力の問題ではなく、情報処理のプロセスが多数派と異なるためです。

例えば、ADHDの方は注意が逸れやすく複数の指示を同時に覚えることが苦手ですが、興味のある分野では驚異的な集中力を発揮します。ASDの方は抽象的な説明よりも具体的で明確な指示を好み、曖昧な表現に混乱することがあります。

この点については、次のセクションで詳しく解説します。

発達障害と仕事の覚えにくさの関係

「仕事が覚えられない」という悩みの背景に、発達障害の特性が関係しているケースは少なくありません。文部科学省の調査では、通常学級に在籍する児童生徒の約8.8%に発達障害の可能性があるとされており、大人になってから診断を受ける方も増えています。

✓ ADHD（注意欠如・多動性障害）と業務習得

ADHDの特性を持つ方が仕事の習得で直面する主な課題は以下のとおりです。

注意の持続が難しい
長時間の説明を集中して聞き続けることが困難です。特に興味のない内容や単調な説明の場合、途中で注意が逸れてしまい、重要な情報を聞き逃してしまうことがあります。対策としては、説明を短く区切ってもらう、重要なポイントを最初に伝えてもらうなどが有効です。

ワーキングメモリの制約
複数の指示を同時に記憶しておくことが苦手です。「これをやった後に、あれをして、それが終わったらこれ」といった複数ステップの指示は、途中で何をするべきか分からなくなってしまいます。一つずつ確実にこなし、完了してから次の指示を受けるという方法が効果的でしょう。

衝動性によるミス
手順を最後まで聞かずに作業を始めてしまう、確認せずに進めてしまうといった行動により、ミスが発生しやすくなります。チェックリストの活用や、作業前の「一呼吸」を習慣化することが重要です。

✓ ASD（自閉スペクトラム症）と業務習得

ASDの特性を持つ方の場合、以下のような特徴が業務習得に影響することがあります。

暗黙のルールの理解が難しい
「適度に」「常識的に」「臨機応変に」といった曖昧な指示は、具体的に何をすればいいのか分かりません。「○○の場合は△△する、××の場合は□□する」という明確な基準があれば、確実に実行できます。

マルチタスクの困難
複数の業務を同時並行で進めることが苦手です。一つの作業に集中している時に別の指示が入ると、混乱してしまうことがあります。優先順位を明確にし、一つずつ完了させていく方が効率的に働けます。

感覚過敏による集中力への影響
音、光、匂いなどの感覚刺激に敏感で、オープンオフィスの環境では集中しにくいことがあります。イヤーマフやパーテーションの使用など、環境調整によって業務効率が大きく改善することがあります。

✓ LD（学習障害）と業務習得

LDは「読み」「書き」「計算」のいずれかに特異的な困難がある状態です。知的能力に問題はなくても、特定の領域で苦手さが現れます。

読字障害（ディスレクシア）がある場合、マニュアルを読むこと自体に大きな労力が必要となります。この場合、音声読み上げソフトの活用や、動画マニュアルへの変更が効果的です。書字障害がある場合は、手書きメモではなく、スマートフォンやPCでのメモ取りが有効でしょう。

✓ 診断の有無に関わらず支援は受けられる

「自分は発達障害かもしれない」と感じても、診断を受けることに抵抗がある方も多いでしょう。重要なのは、診断の有無ではなく、自分の特性を理解し、それに合った働き方を見つけることです。

診断を受けることで、障害者雇用枠での就労や、就労移行支援などの福祉サービスを利用できるようになるというメリットはあります。しかし、診断がなくても、カウンセリングや就労相談などのサポートは受けられます。

仕事を覚えやすくする10の実践的方法

原因が分かったところで、具体的にどう対処すればいいのか。ここでは、実際の就労支援の現場で効果が実証されている方法をお伝えします。

✓ 方法1：「構造化メモ」で情報を整理する

単に言われたことを書き留めるだけでは、後で見返しても分かりにくいメモになってしまいます。構造化メモとは、情報を階層的に整理する手法です。

具体的には、「業務名」「目的」「手順」「注意点」「関連情報」という5つの項目に分けて記録します。例えば請求書作成業務なら、以下のようになります。

この形式でメモを取ることで、後で見返したときに「何をすればいいか」が一目で分かります。

✓ 方法2：タスク管理アプリで優先順位を可視化

複数の業務が並行する場合、頭の中だけで管理しようとすると混乱します。Trello、Notion、Todoistなどのタスク管理アプリを活用し、「今日やること」「今週やること」「今月やること」に分類しましょう。

特に効果的なのが「かんばん方式」です。「未着手」「作業中」「確認待ち」「完了」という4つの列を作り、タスクを付箋のように移動させていきます。視覚的に進捗が分かるため、ADHDの特性を持つ方にも効果的です。

✓ 方法3：「教わる前」と「教わった後」の質問を準備

業務を教わる際、ただ聞いているだけでは理解が浅くなります。効果的なのは、教わる前に「これから何を学ぶのか」を確認し、教わった後に「理解できたか」を確認することです。

教わる前の質問例は、「この業務はどれくらいの頻度で行いますか」「所要時間の目安はどれくらいですか」「特に注意すべきポイントはどこですか」などです。これにより、聞くべきポイントが明確になります。

教わった後は、「つまり、○○ということでよろしいでしょうか」と自分の言葉で要約して確認します。理解のズレがあれば、この段階で修正できます。

✓ 方法4：「1日1つ完璧習得」ルール

一度に多くを覚えようとせず、1日に1つの業務を完璧にすることを目標にします。「完璧」とは、メモを見ずに一人で実行でき、他の人に説明できるレベルです。

例えば月曜日は「電話の取り次ぎ」、火曜日は「メールの返信テンプレート」、水曜日は「日報の書き方」というように、毎日一つずつ確実に習得していきます。1週間で5つ、1ヶ月で20の業務を身につけられれば、かなりの進歩です。

✓ 方法5：「復習のタイミング」を科学的に設定

記憶の定着には、適切なタイミングでの復習が不可欠です。心理学の「エビングハウスの忘却曲線」によれば、人は1時間後には56%、1日後には74%の情報を忘れてしまいます。

効果的な復習スケジュールは、教わった直後、その日の終業前、翌日、1週間後、1ヶ月後です。特に「その日のうちに一度復習する」ことが、長期記憶への定着に大きな効果があります。

終業前の10分間を「今日学んだことの振り返り」の時間として確保し、メモを見直す習慣をつけましょう。

✓ 方法6：自分専用のマニュアルを作成

会社のマニュアルは一般的な内容で、自分の理解度や特性に合っていないことがあります。自分が分かりやすい言葉や図で、自分専用のマニュアルを作成することが非常に効果的です。

視覚型の人はフローチャートや図解を多用し、聴覚型の人は手順を箇条書きで詳しく書く、体感覚型の人は「ここでクリック」「この画面が出る」など具体的な動作を記録するなど、自分の学習スタイルに合わせてカスタマイズします。

OneNoteやNotionなどのデジタルツールを使えば、画像やスクリーンショットも簡単に貼り付けられ、検索も容易です。

✓ 方法7：ミスのパターン分析とチェックリスト作成

同じミスを繰り返してしまう場合、そのミスのパターンを分析することが重要です。「数字の転記ミスが多い」「メールの添付忘れが多い」など、自分のミスの傾向が分かれば、対策が立てられます。

パターンが分かったら、その部分に特化したチェックリストを作成します。例えば「メール送信前チェックリスト」として、「宛先は正しいか」「添付ファイルはあるか」「誤字脱字はないか」「件名は適切か」などの項目を用意し、送信前に必ず確認する習慣をつけます。

✓ 方法8：「アウトプット前提」の学習

人に教えることを前提に学ぶと、理解が深まります。これは「プロテジェ効果」と呼ばれる心理現象で、教える立場になることで、自分が何を理解していて、何を理解していないかが明確になるのです。

実際に後輩に教える機会がなくても、「もし誰かに説明するなら」という視点でメモを作成したり、自分に向かって声に出して説明してみたりすることで、同様の効果が得られます。

✓ 方法9：集中力を高める環境設定

業務習得には集中力が不可欠ですが、環境によって集中力は大きく左右されます。可能な範囲で、以下の環境調整を試してみてください。

• デスク周りを整理し、視界に入る情報を最小限にする
• ノイズキャンセリングイヤホンで周囲の音を遮断する
• スマートフォンは通知をオフにするか、別の場所に置く
• 25分集中+5分休憩の「ポモドーロ・テクニック」を活用する

✓ 方法10：定期的なフィードバックを求める

自分では正しくできていると思っても、実は重要なポイントを見落としていることがあります。週に1回、上司や先輩に「ここまでの理解で合っていますか」と確認する習慣をつけましょう。

フィードバックを求める際は、「どうですか?」といった漠然とした聞き方ではなく、「○○の作業で、△△という手順を取っていますが、これで問題ないでしょうか」と具体的に聞くことで、的確なアドバイスが得られます。

職場に配慮を求めることも選択肢の一つ

個人の努力だけでは解決できない場合、職場環境の調整や配慮を求めることも重要な選択肢です。特に発達障害の診断を受けている方や、その可能性がある方の場合、合理的配慮を受ける権利があります。

✓ 効果的な配慮の例

職場に求められる配慮は、個人の特性によって異なりますが、一般的に効果的とされているものを紹介します。

指示の出し方の工夫
口頭指示だけでなく、メールやチャットで文字として残してもらう。複数の指示を一度に出すのではなく、一つずつ完了してから次の指示を出してもらう。締め切りや優先順位を明確に伝えてもらう。

業務の調整
マルチタスクを避け、一つの業務に集中できる時間を確保する。定型業務を中心に任せてもらい、突発的な対応を減らす。業務量を段階的に増やしていく。

物理的環境の調整
静かな場所や個室での作業許可。イヤーマフやパーテーションの使用許可。照明の調整（蛍光灯が苦手な場合）。

✓ 配慮を求める際のポイント

配慮を求めることに罪悪感を持つ必要はありません。ただし、求め方によっては誤解を招くこともあるため、以下のポイントを意識しましょう。

まず、自分の特性と必要な配慮を具体的に説明することが重要です。「仕事が覚えられません」だけでは、相手は何をすればいいか分かりません。「複数の指示を同時に受けると混乱してしまうので、一つずつ指示をいただけると助かります」と具体的に伝えます。

次に、配慮を受けることで「どう貢献できるか」も併せて伝えることです。「この配慮があれば、○○の業務では高いパフォーマンスを発揮できます」という前向きな姿勢を示すことで、相手も協力しやすくなります。

専門的な支援サービスの活用

個人の工夫や職場の配慮だけでは十分な改善が見られない場合、専門的な支援サービスの活用を検討しましょう。特に発達障害の診断を受けている方や、その可能性がある方には、様々な公的・民間のサポートが用意されています。

✓ 就労移行支援事業所

就労移行支援は、一般企業への就職を目指す障害のある方向けの訓練プログラムです。最長2年間利用でき、ビジネスマナー、PCスキル、コミュニケーション訓練、職場実習などを通じて、就労に必要な能力を段階的に身につけられます。

特にIT特化型の就労移行支援では、プログラミングやWebデザインなど、市場価値の高いスキルを習得できます。これらのスキルは在宅勤務やフリーランスとしての独立も視野に入れられる、汎用性の高い技術です。

✓ 自立訓練（生活訓練）

就労の前段階として、生活リズムの確立や基礎的な社会生活能力の向上が必要な方向けのサービスです。生活習慣の改善、体力向上、基礎的なスキル習得など、就労準備として必要な能力を総合的に高めていきます。

作業療法士による専門的なサポートを受けられる事業所もあり、日常動作から就労準備まで、きめ細かな支援が得られます。

✓ 発達障害者支援センター

各都道府県に設置されている専門相談機関で、発達障害に関する相談、診断機関の紹介、支援機関の情報提供などを行っています。「自分は発達障害かもしれない」という段階でも相談でき、適切な医療機関や支援サービスにつないでもらえます。

✓ 臨床心理士・公認心理師によるカウンセリング

仕事が覚えられないことによるストレスや不安、自己肯定感の低下などに対しては、心理専門職によるカウンセリングが効果的です。認知行動療法などの手法を用いて、ネガティブな思考パターンを修正し、より建設的な考え方ができるようサポートします。

プラスイノベーションの「仕事が覚えられない」を解決する支援

プラスイノベーションでは、発達特性のある方や、仕事の習得に困難を抱える方に対して、IT×福祉を融合させた独自の支援プログラムを提供しています。

✓ CYBER TECH ACADEMY（自立訓練）

IT就労に特化した自立訓練プログラムです。最長2年間かけて、生活リズムの確立からIT技術の習得まで、段階的にスキルアップできます。

特徴的なのは、現役のITエンジニアやデザイナーが直接指導する点です。教科書通りの知識ではなく、実際の業務で使える実践的なスキルを身につけられます。また、作業療法士による日常生活面のサポートもあり、「仕事を覚える」ための基礎となる生活習慣の改善から取り組めます。

✓ ワークリンク尼崎（就労継続支援B型）

IT・パソコン業務に特化したB型事業所です。雇用契約を結ばずに作業訓練を行うため、体調に波がある方や、いきなりフルタイムで働くことに不安がある方でも無理なく参加できます。

データ入力、Excel作業、Web制作補助、動画編集など、実際の受注案件を通じて実務経験を積めます。在宅勤務にも対応しているため、通所が難しい方でもIT業務を体験できます。

さらに、臨床心理士・公認心理師が常駐しており、「仕事が覚えられない」ことへの不安や、それによるストレスについても専門的なカウンセリングが受けられます。

✓ 個別最適化された学習プログラム

プラスイノベーションの最大の強みは、一人ひとりの認知特性に応じた個別プログラムを組めることです。視覚優位の方には図解やフローチャートを多用したマニュアルを、聴覚優位の方には丁寧な口頭説明を、体感覚優位の方には実践的な演習を中心としたカリキュラムを提供します。

また、「トークンエコノミー法」という行動療法の手法を活用し、小さな成功体験を積み重ねながら自己肯定感を高めていくアプローチを取っています。「できないこと」ではなく「できるようになったこと」に焦点を当てることで、学習意欲を維持できるのです。

✓ 就職後の定着支援も充実

プラスイノベーションでは、就職がゴールではなく、その職場で長く働き続けられることが真のゴールと考えています。就職後も定期的な面談、企業との調整、困りごとの相談など、継続的なフォローアップを行っています。

特に「仕事が覚えられない」という悩みは、就職後も継続することがあります。その際も、職場での具体的な困りごとをヒアリングし、企業と協力しながら、業務手順の可視化や、指示の出し方の調整など、実践的な解決策を一緒に考えていきます。

まずは相談から始めてみませんか

「仕事が覚えられない」という悩みは、決して珍しいものではありません。多くの人が同じ課題に直面し、そして適切な対策によって克服しています。

重要なのは、一人で抱え込まず、自分に合った方法を見つけることです。この記事で紹介した対処法を試してみることはもちろんですが、それでも改善が見られない場合は、専門的なサポートを受けることを検討してください。

プラスイノベーションでは、無料相談を実施しています。あなたの現在の状況や困りごとをお聞きし、最適な支援方法をご提案します。相談したからといって、必ずサービスを利用しなければならないわけではありません。まずはお気軽にお話を聞かせてください。

「仕事が覚えられない」という悩みは、あなたの努力不足でも能力不足でもありません。適切なアプローチと環境さえ整えば、必ず改善できる課題です。プラスイノベーションは、あなたの「できる」を一緒に見つけ、育てていくパートナーでありたいと考えています。

仕事が覚えられないという悩みを抱えているあなたへ。この記事が、少しでも前に進むきっかけになれば幸いです。一人で悩まず、まずは相談することから始めてみませんか。プラスイノベーションは、あなたの「働きたい」という思いを全力でサポートします。