人の話が理解できない｜原因から強みに変える支援方法まで

人の話が理解できない主な原因

人の話が理解しにくくなる原因は一つではありません。発達特性、聴覚の情報処理、心理的要因、環境要因など、複数の要素が絡み合っていることがほとんどです。まずは、どのような原因が考えられるのか整理していきましょう。

✓ 発達特性による情報処理の違い

ADHD（注意欠如・多動症）やASD（自閉スペクトラム症）といった発達特性を持つ方の場合、脳の情報処理の仕方が多数派とは異なるため、話の理解に困難を感じることがあります。

ADHDの場合、ワーキングメモリ（作業記憶）の容量が小さいという特性があります。これは、短期間に保持できる情報量が限られているということ。相手が長い説明をすると、最初に聞いた内容を忘れてしまい、話の全体像が掴めなくなります。また、注意が逸れやすいため、会話の途中で別のことを考え始めてしまい、肝心な部分を聞き逃すことも少なくありません。

ASDの場合は、言葉の字義通りの意味は理解できても、文脈や暗黙の前提を読み取ることが苦手という特性が見られます。「適当にやっておいて」「いい感じで調整して」といった曖昧な指示は、具体的に何をすればよいのか分からず困惑してしまいます。また、一度に複数の情報が提示されると、優先順位がつけられず混乱することもあります。

✓ 聴覚情報処理障害（APD）の可能性

聴覚検査では問題がないのに、話が聞き取れない、理解できないという場合、APD（Auditory Processing Disorder）の可能性があります。APDは、耳から入った音声情報を脳で適切に処理できない状態を指します。

具体的には、周囲の雑音がある環境で会話を聞き取れない、複数人での会話についていけない、早口で話されると理解が追いつかないといった症状が現れます。電話での会話が特に苦手というケースも多く見られます。これは、耳の機能には問題がなくても、脳内での音声の処理段階で困難が生じているためです。

✓ ストレスや心理的要因による影響

うつ病や適応障害などの心理的な状態も、話の理解に大きく影響します。脳疲労が蓄積すると、情報を処理する能力が低下し、普段なら理解できる内容でも頭に入ってこなくなります。

特に、継続的なストレス状態は認知機能全般に悪影響を及ぼします。睡眠不足や過労が重なると、集中力が維持できず、会話の内容が断片的にしか頭に残らなくなります。これは一時的な状態であることが多く、心身の休息によって改善する可能性があります。

✓ 環境要因と聴覚の負担

物理的な環境も理解のしやすさに影響します。騒がしい場所での会話、反響する空間、複数の音源が同時に存在する状況では、聴覚情報の処理負荷が高まり、話の内容を正確に把握することが難しくなります。

飲み会やカフェなど、周囲の雑音が多い環境で特に困難を感じる場合、これは環境要因が大きく関係しています。マスク着用が一般化した現在では、表情や口の動きが見えないことで理解がより難しくなっているケースもあります。

発達特性と「理解できない」の深い関係

発達特性による「話が理解できない」という状況は、単なる能力不足ではありません。脳の情報処理の仕組みが異なるために起こる現象であり、その特性を理解することで、効果的な対処法が見えてきます。

✓ ADHDにおける注意と記憶のメカニズム

ADHDの特性を持つ方は、興味のあることには驚異的な集中力を発揮する一方、関心の薄い話題では注意を維持することが極めて困難です。これは、脳内の報酬系や実行機能を司る前頭前野の働きが関係しています。

会話中に「別のことを考えてしまう」というのは、意図的にそうしているわけではなく、脳が自動的に興味のある刺激を探してしまう状態です。また、ワーキングメモリの容量が小さいため、長い説明を一度に処理しきれず、途中で内容が抜け落ちてしまいます。メモを取ろうとしても、書いている間に次の話を聞き逃すという悪循環に陥ることもあります。

✓ ASDにおける言語理解の特性

ASDの特性を持つ方の多くは、視覚的な情報処理に優れている一方、聴覚情報の処理に時間がかかる傾向があります。言葉を一つずつ丁寧に処理していくため、会話のスピードについていけず、全体の文脈を見失ってしまうことがあります。

また、比喩表現や皮肉、婉曲的な表現の理解が難しいという特徴もあります。「猫の手も借りたい」と言われても、文字通り猫の手を探そうとするわけではありませんが、相手の真意を瞬時に理解するのに時間がかかります。さらに、複数の話題が同時進行する会議などでは、どの情報を優先すべきか判断がつかず、混乱してしまいます。

✓ 学習障害（LD）における言語処理の課題

学習障害の中でも、言語性LDの場合は、聞く・話すといった音声言語の処理に困難があります。音韻認識（音の違いを聞き分ける能力）に弱さがあると、似た音の言葉を混同したり、長い文章を聞いても要点を抽出できなかったりします。

文字で読めば理解できる内容でも、耳で聞くだけでは理解が追いつかないというケースは、この音韻処理の特性が関係しています。こうした場合、視覚的な補助（文字や図）があると理解が格段に向上します。

日常生活でできる具体的な対処法

話が理解しにくいという特性は、日常生活での工夫によって大きく改善できます。ここでは、すぐに実践できる具体的な方法をご紹介します。

✓ 環境を整えて聴覚負担を軽減する

会話の環境を整えることは、最も基本的で効果的な対処法です。可能であれば、静かな場所で一対一で話を聞くようにしましょう。

職場では、重要な説明を受ける際には会議室を使う、オープンスペースではノイズキャンセリング機能付きのイヤホンを活用するなどの工夫が有効です。また、相手に正面から話してもらうことで、表情や口の動きという視覚情報も活用でき、理解を助けることができます。オンライン会議では、字幕機能をオンにすることで聴覚と視覚の両方から情報を得られます。

✓ 視覚化とメモの戦略的活用

聴覚情報を視覚情報に変換することは、理解を深める強力な手段です。ただし、メモの取り方にもコツがあります。すべてを書き留めようとすると、書くことに集中して話を聞き逃してしまいます。

効果的なのは、キーワードだけを箇条書きでメモし、後から補足する方法です。数字、固有名詞、期限など、忘れると困る情報に絞ってメモを取りましょう。また、スマートフォンの録音機能を使って会話を記録し、後から聞き直すのも一つの方法です。ただし、録音する際は相手の了承を得ることを忘れずに。

✓ 確認と質問の技術を磨く

「聞き返すのは申し訳ない」と感じて、分からないまま放置してしまうことがあります。しかし、曖昧な理解のまま進めることは、後々大きなミスにつながります。

聞き返す際は、「すみません、もう一度お願いします」よりも、「確認なのですが、○○ということでよろしいでしょうか」と自分の理解を確認する形にすると、相手も答えやすくなります。また、「メモを取りたいので、少しゆっくり話していただけますか」と事前にお願いするのも効果的です。

✓ 疲労をマネジメントする

脳の情報処理能力は、疲労の影響を強く受けます。睡眠不足や過度なストレスが続いている状態では、どんなに工夫しても理解力は低下します。

重要な会議や面談がある日は、前日に十分な睡眠を取る、午前中のエネルギーが高い時間帯に設定してもらうなど、自分の状態を考慮したスケジュール調整も大切です。また、会話の途中で疲れを感じたら、「少し休憩させてください」と伝えることも必要です。

「理解できない」を「強み」に変えるIT活用法

ここまで、困りごととしての「理解できない」という状況を見てきました。しかし、発達特性を持つ方の中には、この特性を逆手に取り、ITスキルという強みに変えている事例が数多く存在します。

✓ なぜIT学習が効果的なのか

プログラミングやITスキルの学習は、視覚的なフィードバックが即座に得られるという特徴があります。コードを書けば画面上で結果が確認でき、エラーが出れば修正箇所が明確に示されます。

聴覚情報の処理が苦手でも、視覚的な情報なら時間をかけて丁寧に理解できる方は多くいます。プログラミングは論理的思考を必要としますが、これはASDの方が得意とする領域です。一度理解した手順は正確に再現できる、細部へのこだわりが品質の高いコードにつながるなど、発達特性が強みとして活きる場面が多いのです。

✓ IT療育という新しいアプローチ

従来の療育では、「できないことをできるようにする」というアプローチが中心でした。しかし、IT療育では「得意なことを伸ばして将来の武器にする」という視点を重視します。

プログラミング学習を通じて、論理的思考力、問題解決能力、創造性といったスキルが自然と身につきます。さらに、自分で作ったゲームやアプリが動く体験は、大きな達成感と自己肯定感につながります。「できた」という成功体験の積み重ねが、他の分野へのチャレンジ精神も育てていくのです。

✓ 視覚優位を活かした学習環境

聴覚情報の処理が苦手でも、視覚情報なら得意という方は少なくありません。動画教材、図解、実際の画面操作を見ながら学べる環境は、こうした特性を持つ方にとって理想的な学習方法です。

自分のペースで何度も見返せる、一時停止して考える時間を取れる、巻き戻して確認できるといった柔軟性も、理解を深める上で重要です。対面での口頭説明が苦手でも、視覚的な教材があれば自立して学習を進められるケースが多くあります。

プラスイノベーションの支援アプローチ

「人の話が理解できない」という特性を持つお子さまに対して、プラスイノベーションでは独自の支援メソッドを展開しています。単なるITスキルの習得だけでなく、将来の就労まで見据えた包括的なサポートを提供しています。

✓ Kid'sTECHにおける個別最適化

Kid'sTECHでは、一人ひとりの理解特性に合わせたカリキュラムを提供しています。聴覚情報の処理が苦手なお子さまには、動画視聴型の教材を活用し、視覚的に理解できる環境を整えています。

また、教室環境もシンプルに設計し、感覚過敏のあるお子さまでも集中しやすい空間を作っています。ADHDで多動傾向のあるお子さまも、プログラミングという興味のある活動に没頭することで、落ち着いて過ごせるケースが多く見られます。実際、保護者の方からは「学校ではじっと座れないのに、Kid'sTECHでは集中して取り組んでいる」という声を多数いただいています。

✓ トークンエコノミー法による見える化

「できた」ことを視覚的に確認できる仕組みは、自己肯定感の向上に大きく寄与します。Kid'sTECHでは、トークンエコノミー法を採用し、学習の進捗や達成を目に見える形で提示しています。

口頭での褒め言葉だけでは実感しにくいお子さまも、ポイントやレベルアップという形で成果が可視化されることで、達成感を得やすくなります。この成功体験の積み重ねが、他の課題にも前向きに取り組む姿勢を育てていきます。

✓ 将来の就労まで見据えた一貫支援

プラスイノベーションの特徴は、療育から就労までの一貫した支援体制です。Kid'sTECHで育んだITスキルを、自立訓練事業「CYBER TECH ACADEMY」で実務レベルまで高め、さらに自社のITソリューション事業部での就労機会も提供しています。

「人の話が理解できない」という特性を持っていても、IT分野では在宅勤務やテキストベースのコミュニケーションという働き方が可能です。プラスイノベーションでは、お子さまの特性を理解した上で、その強みを活かせる職場環境を用意しています。

✓ 実際の改善事例

中学2年生のASDのお子さまは、口頭での指示理解が苦手でしたが、ゲーム制作への強い興味から、複雑な説明書や長い指示文も自ら読み解くようになりました。保護者の方は「読み書きが苦手だと思っていたのに、好きなことのためなら頑張れるんだと驚きました」と話されています。

また、ADHDで注意散漫になりやすかったお子さまが、プログラミングの課題に取り組む中で「一つのことに集中する時間」を徐々に延ばすことができた事例もあります。好きなことに没頭できる環境があることで、集中力を発揮できる時間が増えていったのです。

お子さまの特性に応じた相談先

「人の話が理解できない」という状況に対して、どこに相談すればよいのか迷われる方も多いでしょう。ここでは、特性に応じた適切な相談先をご紹介します。

✓ 医療機関での診断と治療

発達特性や聴覚情報処理障害が疑われる場合、まずは専門医による診断を受けることをおすすめします。小児科、児童精神科、心療内科などで、WISC検査などの心理検査を受けることで、お子さまの認知特性を詳しく知ることができます。

APDが疑われる場合は、耳鼻咽喉科で聴力検査を受けた上で、聴覚情報処理に特化した検査を実施している医療機関を紹介してもらうとよいでしょう。診断を受けることで、学校や職場での合理的配慮を求める際の根拠にもなります。

✓ 教育・療育支援機関

学校生活での困難が大きい場合、スクールカウンセラーや特別支援教育コーディネーターに相談することで、個別の支援計画を立ててもらえることがあります。また、放課後等デイサービスや児童発達支援を利用することで、学校以外の場所で特性に合わせた支援を受けられます。

療育手帳や受給者証をお持ちの方は、福祉サービスとして費用負担を抑えながら専門的な支援を受けることが可能です。自治体の障害福祉課や相談支援事業所で、利用できるサービスについて情報を得ることができます。

✓ IT療育という新しい選択肢

従来の療育アプローチで十分な効果が得られなかった場合、IT療育という選択肢があります。視覚優位の特性を持つお子さま、興味のあることには高い集中力を発揮するお子さまにとって、プログラミングやデジタルツールを活用した学びは大きな可能性を秘めています。

プラスイノベーションでは、尼崎市と東京都大田区に教室を展開し、フランチャイズ教室も含めて全国に支援の輪を広げています。お近くに教室がない場合でも、オンラインでの相談や、開業支援を通じた地域での教室開設サポートも行っています。

まとめ：「理解できない」は新しい可能性の入り口

「人の話が理解できない」という状況は、日常生活に大きな困難をもたらします。しかし、その背景にある発達特性や情報処理の特徴を理解し、適切な対処法を見つけることで、状況は大きく改善します。

さらに重要なのは、この「理解しにくさ」を単なる困りごととして捉えるのではなく、別の能力が発達している証として受け止めることです。聴覚情報の処理が苦手でも、視覚的な情報処理に優れている、口頭での説明は苦手でも論理的思考力が高いなど、脳の働き方の違いは強みにもなり得ます。

IT分野では、こうした特性が大きな武器になります。プログラミングは視覚的なフィードバックが得られ、論理的思考が活かせる領域です。集中力が高く細部にこだわれることは、品質の高いコードを書く能力につながります。

プラスイノベーションは、お子さまの「弱み」を「強み」に変えることを理念としています。2016年から培ってきたIT療育のノウハウと、療育から就労までの一貫した支援体制で、お子さまの未来の可能性を広げるお手伝いをいたします。

「うちの子は人の話が理解できなくて困っている」という悩みをお持ちの保護者の方、ぜひ一度、Kid'sTECHの教室を見学にいらしてください。お子さまの目が輝く瞬間を、一緒に見つけましょう。