人の気持ちが分からないのはなぜ？背景にある理由と向き合い方

「相手を傷つけるつもりはなかったのに、気づいたら怒らせていた」「何気なく言った一言で、周りの空気が凍りついた」こうした経験に心当たりはありませんか。人の気持ちが分からないという悩みは、本人にとっても周囲にとっても、日常生活に大きな影響を及ぼします。この記事では、人の気持ちが分からない背景にある理由や、具体的な向き合い方について、発達特性の支援を専門とする視点から解説します。

人の気持ちが分からないとは

人の気持ちが分からないという状態は、相手の表情や言葉のニュアンス、その場の雰囲気から感情を読み取ることが難しい状態を指します。これは単なる「性格」や「思いやりの欠如」として片付けられがちですが、実際にはさまざまな背景が存在します。

相手の気持ちを理解するプロセスには、複数の認知機能が関わっています。表情から感情を読み取る力、言葉の裏にある意図を推測する力、その場の文脈を把握する力、そして自分の行動が相手にどう影響するかを予測する力です。これらのうちどれかひとつでも苦手な部分があると、コミュニケーションに困難が生じやすくなります。

人の気持ちが分からない背景にあるもの

✓ 発達障害との関連性

人の気持ちが分からないという特性は、発達障害の特徴のひとつとして現れることがあります。特にASD（自閉スペクトラム症）やADHD（注意欠如多動症）では、対人コミュニケーションに独特の困難さを抱えるケースが少なくありません。

ASD（自閉スペクトラム症）の場合

ASDのある方は、言葉を文字通りに受け取る傾向があります。「ちょっと待って」という言葉を聞いたとき、多くの人は状況に応じて「少しの時間」の長さを調整しますが、ASDのある方にとっては具体的な時間が示されていないことが混乱の原因になります。

また、表情やジェスチャーといった非言語情報から感情を読み取ることが苦手な場合も多く、相手が怒っているのか、悲しんでいるのか、それとも冗談を言っているのかを判断することに時間がかかります。これは視覚情報の処理の仕方が定型発達の方とは異なるためであり、決して無関心だからではありません。

ADHD（注意欠如多動症）の場合

ADHDのある方の場合、衝動性や注意の転導性から、相手の話を最後まで聞かずに自分の考えを口にしてしまうことがあります。その結果、相手の気持ちを汲み取れていない印象を与えてしまいます。

また、興味のある話題になると熱中するあまり、相手が話を変えたがっているサインに気づきにくい傾向もあります。これは注意のコントロールが難しいという脳の特性によるものであり、自己中心的な性格とは本質的に異なります。

✓ パーソナリティ特性との関連

人の気持ちが分からない背景には、パーソナリティ障害が関わっている場合もあります。特に境界性パーソナリティ障害や自己愛性パーソナリティ障害では、対人関係における認知のパターンに特徴が見られます。

境界性パーソナリティ障害では、感情の起伏が激しく、他者への評価が極端に揺れ動くため、相手の気持ちを安定的に理解することが難しくなります。自己愛性パーソナリティ障害では、自分への関心が強いあまり、他者の感情や欲求に注意が向きにくい傾向があります。

ただし、こうした特性も本人の意図的な態度ではなく、幼少期からの対人関係の経験や愛着形成のプロセスが影響している場合が多いことを理解しておく必要があります。

✓ 経験や環境による影響

発達障害やパーソナリティ障害といった診断名がつかない場合でも、人の気持ちが分からない状態は起こりえます。たとえば、幼少期に感情表現が乏しい環境で育った場合、他者の感情を読み取る経験が不足し、大人になってからもその能力が十分に発達しないことがあります。

また、長期間にわたって孤立した環境にいた方や、極度のストレス状態が続いた方では、一時的に共感能力が低下することもあります。これは防衛機制のひとつとして、自分を守るために感情を遮断している状態といえます。

人の気持ちが分からない人に見られる特徴

人の気持ちが分からない方の行動には、いくつかの共通したパターンがあります。これらの特徴を理解することで、本人も周囲も適切な対応を見つけやすくなります。

• ✓ 思ったことをそのまま口に出してしまう
• ✓ 場の空気を読まずに自分の話を続ける
• ✓ 相手の表情の変化に気づきにくい
• ✓ 物事を事実だけで判断し、感情面を考慮しない
• ✓ 相手への配慮や感謝の気持ちを表現することが少ない

これらの特徴は、本人に悪意があるわけではありません。むしろ、どのように振る舞えば相手を傷つけずに済むのか、そのルールが分からず困っているケースが大半です。

たとえば、相手が新しい髪型にしたとき、「似合っていない」と率直に伝えてしまうのは、嘘をつくことへの抵抗感や、相手が本当のことを知りたがっていると考えているためかもしれません。社会通念上の「優しい嘘」や「建前」という概念そのものが、理解しづらい場合があるのです。

本人ができる向き合い方と改善のヒント

人の気持ちが分からないという特性は、完全に消し去ることは難しいかもしれません。しかし、適切な方法で向き合うことで、コミュニケーションの質を大きく改善できます。

✓ 言葉で確認する習慣をつける

表情や雰囲気から感情を読み取ることが難しい場合、相手に直接言葉で確認するという方法が有効です。「今の話、どう思いましたか」「この提案、気に入らなかったですか」と率直に尋ねることで、推測による誤解を防げます。

この方法は一見すると回りくどく感じるかもしれませんが、曖昧なまま進めて後から大きなすれ違いが生じるよりも、はるかに建設的です。実際、明確なコミュニケーションを好む文化圏では、こうした確認は当たり前に行われています。

✓ パターンを学習する

人の気持ちを直感的に理解することが難しくても、パターン認識は得意という方は少なくありません。どのような状況でどのような反応が一般的なのかを、データとして蓄積していくアプローチです。

たとえば「誰かが忙しそうにしているときに話しかけると、短い返事が返ってくる」「相手が腕組みをしているときは、否定的な気持ちの可能性が高い」といった経験則を、ノートに記録していく方法があります。これは感情を理解するというより、行動のルールブックを作るイメージです。

✓ 発言する前に一呼吸おく

思ったことをすぐに口に出してしまう傾向がある場合、発言の前に「この言葉で相手はどう感じるか」と自問する時間を作ることが効果的です。最初は難しく感じるかもしれませんが、習慣化すれば自然とできるようになります。

具体的には、何か言いたいことが浮かんだら、心の中で3秒数えてから話す、あるいは「今から言うことは相手を傷つけないか」というチェックリストを頭の中に持っておくといった方法があります。

✓ SST（ソーシャルスキルトレーニング）を活用する

ソーシャルスキルトレーニングは、対人関係のスキルを段階的に学ぶ方法です。ロールプレイを通じて、さまざまな場面での適切な振る舞いを練習できます。

たとえば「友人が落ち込んでいるとき、どのように声をかけるか」「意見の対立があったとき、どう折り合いをつけるか」といったシチュエーションを想定し、実際に演じてみることで、理論だけでは身につかない実践的な感覚を養えます。支援機関や医療機関で専門的なプログラムを受けることもできますし、信頼できる友人や家族と一緒に練習することも有効です。

周囲の人ができる接し方のポイント

人の気持ちが分からない方と関わる際、周囲の理解と工夫も重要です。相手を変えようとするのではなく、互いにとって心地よいコミュニケーションの形を探ることが大切です。

✓ 具体的で明確な言葉を使う

曖昧な表現は避け、具体的に伝えることが効果的です。「ちょっと待って」ではなく「10分待ってほしい」、「それはやめてほしい」ではなく「その話題は私にとって辛いので、別の話をしませんか」といった形で、要望を明確に言葉にします。

特に感情を伝える際は「私は〜と感じた」という形で自分の気持ちを説明すると、相手も理解しやすくなります。「あなたが〜したから、私は悲しかった」という因果関係を示すことで、次に同じ状況が起きたときの参考になります。

✓ 過度な期待を持たない

「言わなくても分かってほしい」という期待は、双方にとってストレスの原因になります。相手に察してもらうことを求めるのではなく、必要なことは言葉で伝えるという前提で関わることで、無用な摩擦を減らせます。

これは相手を見下しているのではなく、コミュニケーションのスタイルの違いを尊重することです。すべての人が同じ方法で意思疎通できるわけではなく、それぞれに合ったやり方があると理解することが大切です。

✓ 適切な距離感を保つ

すべての関係において密接なつながりを求める必要はありません。相手の特性を理解した上で、無理のない距離感を見つけることも、ひとつの解決策です。

職場であれば業務上の必要なコミュニケーションに絞る、家族であれば互いのプライベートな時間を尊重するといった形で、関係性を調整することができます。距離をとることは関係を諦めることではなく、持続可能な形に整えることです。

専門的な支援を受けるという選択肢

人の気持ちが分からないという悩みが日常生活に大きな影響を及ぼしている場合、専門機関への相談が有効です。

✓ 医療機関での診断とサポート

発達障害やパーソナリティ障害が背景にある可能性を感じる場合、精神科や心療内科での診断を受けることで、自分の特性をより深く理解できます。診断名がつくことで、適切な支援サービスにつながりやすくなるという利点もあります。

医療機関では、カウンセリングや認知行動療法を通じて、コミュニケーションスキルの向上を目指すこともできます。薬物療法が有効な場合もあり、専門家と相談しながら自分に合った方法を見つけられます。

✓ 福祉サービスの活用

発達障害の診断を受けた方は、さまざまな福祉サービスを利用できます。就労移行支援事業所では、働くために必要なコミュニケーションスキルを実践的に学べます。自立訓練事業所では、日常生活や社会生活のスキルを総合的に身につけられます。

こうした支援機関では、同じような悩みを持つ仲間と出会える機会もあり、孤立感の解消にもつながります。専門のスタッフが個別の特性に合わせた支援計画を立ててくれるため、自分のペースで成長できる環境が整っています。

プラスイノベーションができること

株式会社プラスイノベーションでは、発達特性のあるお子さまから成人の方まで、一人ひとりの特性に合わせた包括的な支援を行っています。人の気持ちが分からないという悩みを抱える方にも、適切なサポートを提供しています。

✓ Kid'sTECH（キッズテック）におけるソーシャルスキル支援

Kid'sTECHは、日本初のIT療育型放課後等デイサービスとして、プログラミングを療育ツールに活用しながら、発達特性のあるお子さまのコミュニケーション能力を育んでいます。

プログラミング学習では、チームでのゲーム開発やプロジェクト型学習を通じて、自然な形で協調性や他者理解の機会が生まれます。「相手の意見を聞く」「自分の考えを分かりやすく伝える」「役割分担をして協力する」といったスキルを、興味のある活動の中で身につけられます。

また、臨床心理士や公認心理師が常駐しており、お子さま一人ひとりの特性に合わせた個別支援を行っています。人の気持ちを読み取ることが苦手なお子さまには、表情カードを使った感情理解のトレーニングや、ロールプレイを通じた実践的なSSTも実施しています。

✓ CYBER TECH ACADEMYにおける就労準備支援

18歳以上の方を対象としたCYBER TECH ACADEMYでは、IT技術の習得と並行して、職場で必要なコミュニケーションスキルの訓練を行っています。

実際の業務を想定したシミュレーション訓練では、上司への報告の仕方、同僚との意見調整、トラブル時の対応など、具体的な場面を設定して練習します。作業療法士による日常動作訓練や、心理士によるカウンセリングもあり、就労に向けた総合的なサポートを受けられます。

訓練期間は最長2年間で、個々のペースに合わせて段階的にスキルを身につけられます。卒業後は、プラスイノベーションのITソリューション事業部での就労や、提携企業への就職支援も行っており、学びから就労まで一貫したサポート体制を整えています。

✓ ワークリンク尼崎における実践的な就労支援

就労継続支援B型事業所であるワークリンク尼崎では、IT・パソコン業務を通じて、実際の仕事の中でコミュニケーションスキルを磨けます。

在宅勤務にも対応しており、対人関係に強い不安がある方でも、まずはオンラインでの業務から始められます。心理専門スタッフが常駐しているため、仕事上の悩みや人間関係の困りごとについて、いつでも相談できる環境が整っています。

まずはご相談ください

人の気持ちが分からないという悩みは、本人にとっても周囲にとっても、深刻なストレスの原因になります。しかし、適切な理解と支援があれば、その特性と上手に付き合いながら、充実した生活を送ることができます。

大切なのは、自分や相手を責めるのではなく、「どうすればお互いにとって心地よいコミュニケーションができるか」を一緒に考えることです。そして必要に応じて、専門的な支援を活用することです。

プラスイノベーションでは、発達特性のあるお子さまから成人の方まで、一人ひとりに寄り添った支援を行っています。人の気持ちが分からないという悩みについても、臨床心理士や公認心理師が丁寧にお話を伺い、その方に合った支援方法を一緒に考えます。

無料相談や見学も随時受け付けていますので、まずはお気軽にお問い合わせください。お子さまの療育から、学生の方の学びの場、成人の方の就労支援まで、それぞれのライフステージに応じたサポートをご提供します。

一人で悩まず、まずは専門家に相談することから始めてみませんか。プラスイノベーションは、あなたやお子さまの未来を一緒に創造していきます。